מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: 26 ביולי 2026

הפרטיות שלך חשובה לנו

מדיניות זו מפרטת כיצד אנו אוספים, משתמשים ושומרים על המידע האישי שלך במערכת QR Feedback Pro.

1איזה מידע אנו אוספים

מידע שאתה מספק:

  • שם מלא ומייל בעת הרשמה
  • פרטי עסק (שם, כתובת, טלפון)
  • תוכן המשוב שאתה מעלה
  • תמונות שאתה מעלה (אופציונלי)

מידע שנאסף אוטומטית:

  • כתובת IP וסוג דפדפן
  • זמן ותאריך כניסה למערכת
  • נתוני שימוש וסטטיסטיקות
  • Cookies לשיפור חוויית המשתמש

מידע מלקוחות:

  • דירוגים ומשוב טקסטואלי
  • שם, מייל וטלפון (אופציונלי)
  • תמונות שמועלות עם המשוב

2כיצד אנו משתמשים במידע

  • הפעלת השירות: לאפשר לך להשתמש במערכת ולנהל את המשוב
  • שיפור המערכת: לנתח דפוסי שימוש ולשפר את הביצועים
  • תקשורת: לשלוח התראות חשובות ועדכונים על המערכת
  • אבטחה: למנוע הונאות ושימוש לרעה במערכת
  • תמיכה: לספק תמיכה טכנית ולפתור בעיות
  • ניתוח AI: לנתח משוב באמצעות בינה מלאכותית לשיפור התובנות

3שיתוף מידע עם צדדים שלישיים ומסירת אחריות

✓ אנחנו לא מוכרים את המידע שלך!

המידע האישי שלך לא יימכר או יושכר לצדדים שלישיים לצרכי שיווק מסחרי.

אנו עשויים לשתף מידע רק במקרים הבאים:

  • ספקי שירות וקבלני משנה: חברות ושירותים חיצוניים המסייעות בהפעלת המערכת, לרבות אך לא רק: ספקי אחסון בענן (Cloud Storage), ספקי ניתוח נתונים, ספקי שירותי AI, ספקי תשתית טכנולוגית, ספקי שירותי תשלום וכל ספק שירות אחר הדרוש להפעלת המערכת. שים לב: אנו בוחרים בספקים אמינים, אך איננו נושאים באחריות לאבטחת המידע אצלם או לפעולותיהם.
  • דרישה חוקית או רגולטורית: אם נידרש על פי חוק, תקנה, צו שיפוטי, צו חיפוש, זימון לעדות, דרישת רשות ממשלתית או כל הליך משפטי אחר.
  • הגנה על זכויות ואבטחה: כאשר נראה לנו, בתום לב ולפי שיקול דעתנו הבלעדי, כי גילוי המידע נחוץ כדי: (א) להגן על זכויותינו, קניין או בטחון; (ב) לזהות, למנוע או לחקור הונאה, הפרות אבטחה, פעילות בלתי חוקית או הפרות של תנאי השימוש; (ג) להגן על בטחון משתמשים אחרים או הציבור.
  • מיזוגים ורכישות: במקרה של מיזוג, רכישה, מכירת נכסים, פירוק או הליכי חדלות פירעון, המידע עשוי להיות מועבר לגוף הרוכש או לצד שלישי רלוונטי.
  • הסכמתך: בכל מקרה אחר שבו תיתן לנו הסכמה מפורשת לשיתוף המידע.

⚠️ מסירת אחריות חשובה

איננו נושאים באחריות לאבטחת המידע, לפרטיות או לפעולות של ספקי שירות, פלטפורמות חיצוניות או צדדים שלישיים. השימוש בשירותי צד שלישי כפוף לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות שלהם, ועליך לעיין בהם באופן עצמאי.

4אבטחת המידע

אמצעי אבטחה שאנו נוקטים:

  • הצפנת נתונים בשידור (SSL/TLS)
  • הצפנת נתונים במנוחה במסד הנתונים
  • הגבלת גישה למידע רק לעובדים מורשים
  • ניטור מתמיד לאיתור ניסיונות פריצה
  • גיבויים תקופתיים למניעת אובדן מידע
  • אימות דו-שלבי (זמין למשתמשים)

שים לב: אף מערכת אינה מאובטחת ב-100%. אנו עושים את מירב המאמצים להגן על המידע שלך, אך לא ניתן להבטיח אבטחה מוחלטת.

5הזכויות שלך

✓ זכות עיון

לקבל עותק של המידע האישי ששמור עליך

✓ זכות תיקון

לעדכן או לתקן מידע לא מדויק

✓ זכות מחיקה

לבקש למחוק את המידע האישי שלך

✓ זכות התנגדות

להתנגד לשימושים מסוימים במידע שלך

להפעלת זכויותיך, אנא צור קשר עם מחלקת התמיכה שלנו.

6Cookies ועוגיות

אנו משתמשים ב-Cookies כדי:

  • לשמור על מצב ההתחברות שלך
  • לזכור העדפות והגדרות אישיות
  • לנתח דפוסי שימוש ולשפר את המערכת
  • למדוד יעילות של קמפיינים שיווקיים

ניתן לחסום Cookies בהגדרות הדפדפן, אך זה עלול לפגוע בחוויית השימוש.

7שמירה ומחיקת מידע

תקופת שמירה: אנו שומרים את המידע שלך כל עוד חשבונך פעיל, או לתקופה הנדרשת על פי חוק, או כפי שנדרש לצורכי השירות, תמיכה, אבטחה והגנה משפטית.

מחיקת חשבון: לאחר מחיקת חשבון או הפסקת השירות, נמחק את המידע האישי המזהה שלך תוך 30 ימים, למעט:

  • מידע שנדרש לשמור על פי חוק (חשבונאות, מס, חוזים)
  • מידע הדרוש לנו להגנה בהליכים משפטיים קיימים או צפויים
  • מידע שכבר פורסם או שותף עם צדדים שלישיים (שאותו לא נוכל למחוק)
  • עותקי גיבוי שנשמרים למטרות אבטחה (יימחקו בהדרגה)

אנונימיזציה: נתוני משוב, סטטיסטיקות ונתונים מצרפיים עשויים להישמר בצורה אנונימית (ללא פרטים מזהים) למטרות מחקר, שיפור השירות וניתוח סטטיסטי לצמיתות.

אין ערובה למחיקה: אנו לא מתחייבים שכל עקבות המידע יימחקו מכל המערכות, הגיבויים ושירותי הצד השלישי. מחיקה היא "בזמן סביר" ו"במאמצים סבירים".

8אחריות המשתמש לפרטיות הצרכנים

אחריות קריטית - חובה לקרוא

המשתמש נושא באחריות מלאה ובלעדית לפרטיות ולזכויות הצרכנים שלו:

  • חובת הסכמה: המשתמש אחראי לקבל הסכמה מפורשת, מדעת וחופשית מכל צרכן לאיסוף, עיבוד, אחסון ושימוש במידע האישי שלו, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע) וכל דין רלוונטי.
  • גילוי מלא: המשתמש חייב לגלות לצרכנים באופן ברור ומפורש: (א) שמידע שלהם נאסף; (ב) סוגי המידע שנאספים; (ג) מטרות השימוש במידע; (ד) עם מי המידע עשוי להישתף; (ה) זכויותיהם על פי חוק.
  • זכויות צרכנים: המשתמש אחראי לכבד את זכויות הצרכנים לעיון, תיקון, מחיקה והתנגדות, ולטפל בפניותיהם בהתאם לחוק.
  • אבטחת מידע: המשתמש אחראי לנקוט באמצעי אבטחה סבירים להגנה על מידע הצרכנים בידיו.
  • איסור שימוש לרעה: המשתמש מתחייב שלא לעשות שימוש במידע הצרכנים למטרות שאינן חוקיות, לא אתיות או שלא גולו להם במפורש.

החברה אינה צד ליחסים בין המשתמש לצרכניו, ואינה נושאת באחריות להפרות פרטיות, אי קבלת הסכמות, או כל הפרה אחרת של זכויות הצרכנים על ידי המשתמש.

המשתמש מתחייב לשפות את החברה בגין כל תביעה של צרכן הנוגעת לפרטיות, הגנת מידע או זכויות קשורות.

9שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן, לשנות או לתקן מדיניות זו בכל עת, ללא הודעה מוקדמת, לפי שיקול דעתנו הבלעדי.

שינויים מהותיים יפורסמו באתר, ואנו נעשה מאמצים סבירים להודיע למשתמשים בדואר אלקטרוני או הודעה במערכת.

תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד. המשך השימוש במערכת לאחר פרסום שינויים מהווה הסכמה לשינויים.

אם אינך מסכים לשינויים, עליך להפסיק את השימוש במערכת מיידית ולמחוק את חשבונך.

10מגבלות אחריות ופטור

בכפוף לחוק, ובמידה המקסימלית המותרת על פי דין:

  • איננו מתחייבים לאבטחה מוחלטת של המידע ולא נישא באחריות לפריצות, דליפות מידע, אירועי סייבר או אובדן מידע.
  • איננו נושאים באחריות לשימוש לרעה במידע על ידי צדדים שלישיים, עובדים, קבלני משנה או גורמים חיצוניים.
  • איננו נושאים באחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, הנובע מהפרת פרטיות, אובדן מידע, גישה בלתי מורשית או שימוש לרעה במערכת.
  • בכל מקרה, אחריותנו המצטברת לא תעלה על הסכום ששילמת לנו בשנה האחרונה, או 100 ש"ח - הנמוך מבניהם.

אתה משתמש במערכת על אחריותך בלבד, ומקבל את הסיכונים הכרוכים באחסון ושיתוף מידע מקוון.

11דיני ישראל — מאגר מידע, העברת מידע לחו"ל, עיבוד ב-AI ופנייה לרשויות

11.1 רישום מאגר מידע

המידע האישי הנאסף והמוחזק על ידי בעל העסק (ה"משתמש") במסגרת פעילותו מהווה "מאגר מידע" כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. האחריות הבלעדית לרישום המאגר, לניהולו ולאבטחתו מוטלת על בעל העסק בהתאם לחוק ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. החברה משמשת כספקית תשתית טכנולוגית בלבד ואינה "בעלת המאגר".

11.2 העברת מידע לחו"ל ולספקים חיצוניים

עיבוד ואחסון המידע עשויים להתבצע בשרתים ובשירותי ענן מחוץ למדינת ישראל, לרבות אצל ספקי תשתית, אחסון, AI ותקשורת. העברת מידע כאמור תיעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות ותקנות העברת מידע לחו"ל. המשתמש אחראי לוודא שבבעלותו הסכמות הנדרשות מהצרכנים להעברת מידעם מחוץ לישראל, ככל שנדרש לפי דין.

11.3 עיבוד מידע באמצעות בינה מלאכותית (AI)

המערכת עשויה לעבד תוכן משוב ונתונים באמצעות כלי בינה מלאכותית לצורך ניתוח סנטימנט, סיווג, סיכום והפקת תובנות. העיבוד נועד לשיפור השירות הפנימי בלבד. לא יבוצע עיבוד AI שמטרתו קבלת החלטה אוטומטית בעלת השפעה משפטית מהותית על אדם ללא הסכמתו המפורשת, בכפוף לחוק הגנת הפרטיות ותיקון 13.

11.4 זכות פנייה לרשויות

בנוסף לזכויות המפורטות בסעיף 5, כל אדם רשאי להגיש תלונה בעניין פגיעה בפרטיותו להרשות להגנת הפרטיות ולתקנים (www.privacy.gov.il), וכן לפנות בענייני צרכנות להרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (www.economy.gov.il). הגשת תלונה לרשות אינה גורעת מזכויות המשתמש על פי דין ואינה תנאי מקדים למימוש זכויותיו מול החברה.

11.5 ניגוד עניינים והסרת אחריות הפלטפורמה

החברה מספקת תשתית טכנולוגית בלבד ואינה צד ליחסים שבין המשתמש (בעל העסק) לבין צרכניו. כל חבות בגין רישום מאגר, הסכמות שיווק, דיווח על דליפת מידע, מתן הודעות שיווקיות כדין והסרתן, ועמידה בתקנות אבטחת המידע — חלה על בעל העסק בלבד.

שאלות על הפרטיות שלך?

אם יש לך שאלות או חששות לגבי מדיניות הפרטיות, אנא צור קשר:

📧 QR.FEEDBACK2025@outlook.co.il

📞 050-7878969